Как определить свою целевую аудиторию (ЦА)?

Как определить свою целевую аудиторию (ЦА)? Достижение успеха в бизнесе и большие продажи априори не возможны без понимания того, кому вы продаёте свой товар или услугу. Независимо от того, владеете ли вы интернет-магазином канцелярских принадлежностей, компанией по ремонту бытовой техники или любым другим бизнесом, вы должны знать свою целевую аудиторию (ЦА), то есть должны знать людей, которым интересен ваш товар или услуга и которые являются вашими потенциальными покупателями. И сегодня мы с вами попробуем вместе разобраться, как определить свою целевую аудиторию (ЦА). А помогут нам в этом …

Опрос среди клиентов
Опрос — отличный инструмент для того, чтобы узнать истинные запросы клиента, его боли, а также узнать и понять, закрыл ли ваш продукт его потребность. Удобный способ проведения опроса — рассылка по базе клиентов анкеты, созданной в сервисе “Google Формы”. Для этого нужно составить конкретные вопросы с вариантами ответа для клиента. Оптимальное количество вопросов, на которые точно ответят до конца, — 10 – 15.

Интервью с сотрудниками компании
Люди, которые работают напрямую с клиентом, обычно могут многое рассказать о его интересах и заботах. К таким сотрудникам относятся операторы call-центров и службы поддержки, консультанты. Достоверную информацию о потребностях ЦА также можно получить при прослушивании записей разговоров менеджеров с клиентами.

Анализ собственного сайта
Провести такое исследование можно в Google Analytics или Яндекс.Метрике. Они дают понимание, что чаще всего ищут клиенты на сайте, сколько страниц просмотрели, по каким ссылкам переходили, купили ли продукт или услугу.

Поисковые запросы в вашей нише
Yandex WordStat позволит оценить востребованность вашего товара в реальном времени и проанализирует интересы ЦА. Чтобы узнать, увеличивается ли сейчас интерес к вашему предложению, можно использовать Google Trends. Также в нём вы сможете увидеть тренды по определённым запросам.

Статистика в социальных сетях
Посмотреть статистику в Facebook, Instagram или любой другой социальной сети обычно можно в разделе «Статистика». Для определения статистических показателей существуют также специальные сервисы — Popsters или Target Hunter. Они анализируют контент и реакции пользователей в любой соцсети.

Конкуренты
Ваши конкуренты — это ещё один качественный источник для изучения ЦА. Используя описанные выше сервисы, можно посмотреть их сайты, соцсети и лид-магниты. Узнайте, что упускают конкурирующие компании, и предоставьте своим клиентам новые возможности. А также проанализируйте, какие ошибки они совершают, чтобы в дальнейшем не допускать их у себя.

Кейсы маркетологов
Такие кейсы могут продемонстрировать, как используется опыт других людей в вашей нише. Исходя из этого вы узнаете, с какой аудиторией работал маркетолог, какие запросы решал и какой результат получил. Для этих целей может быть использована база кейсов по таргетированной рекламе от Церебро или любая другая.

Тематические сообщества
В тематических пабликах, на форумах и сайтах с отзывами вы также можете узнать, что волнует людей. Информация, найденная на этих ресурсах, позволит составить примерный портрет потенциального покупателя и найти подходящие способы воздействия.

После сбора данных вам предстоит сегментировать целевую аудиторию на конкретные портреты. Портрет ЦА — это подробное описание её представителей. Таких портретов может быть от 3 до 5, и составляются они для того, чтобы добавить полученным данным конкретики и точности. Поскольку работать с общей статистикой менее эффективно.

Что надо описать в каждом портрете:

— пол и возраст;
— семейное положение, есть ли дети;
— место проживания и род занятий;
— уровень дохода в цифрах;
— социальный статус;
— места, где человек проводит свободное время, чем увлекается;
— что будет, если клиент не решит свои проблемы с помощью вашего продукта;
— как человек принимает решение о покупке, советуется ли с кем-то;
— что мешает ему решить проблему;
— боли и страхи;
— возражения;
— что клиенту может понравиться у ваших конкурентов.

Цель определения целевой аудитории (ЦА)

Знать своего клиента необходимо для целевого и результативного расходования денежных средств. Очень часто огромные суммы расходуются впустую и не приносят ожидаемого результата. Но, как только вы точно определите, кто ваши люди, вы будете продавать намного успешнее. Ведь от знания проблем своего клиента и эффективных способов их решения напрямую зависит ваш доход.